Что надо знать, выбирая гостиницу

23.04.2026

Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Порядок предоставления данных услуг между потребителем и исполнителем регламентируется Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 (далее Правила).

Под средством размещения понимается «имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц».

Вывеска! Исполнитель (юридическое лицо) обязан указать: наименование организации, адрес места осуществления деятельности и режим работы.

Исполнитель (индивидуальный предприниматель) обязан указать ФИО, адрес места осуществления деятельности, режим работы организации, а также информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Информация об услуге! Исполнитель обязан довести до сведения потребителя следующую информацию об оказываемых им услугах:

а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона;

б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенной гостинице в реестре классифицированных средств размещения; ссылку в сети Интернет на данную запись, а также сведения (при наличии) о присвоении гостинице категории (от 1* до 5***** звезд. Информация о категории размещается на видном месте непосредственно у входа в гостиницу или иное средство размещения, а также на странице сайта в сети Интернет);

в) сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь номера/отдельного места в номере, отдельного здания/части здания, строения, сооружения или площадки кемпинга;

г) перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;

д) сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;

е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж) сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;

з) предельный срок проживания (если этот срок установлен исполнителем);

и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот и преимуществ/перечень льгот и преимуществ;

к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;

л) сведения о времени заезда и времени выезда из средства размещения;

м) сведения о самостоятельно установленных правилах проживания в гостинице, не противоречащих законодательству Российской Федерации;

н) размер предоставляемой заказчику (потребителю) скидки от цены размещения.

Информация об исполнителе/оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке.

Предоставление исполнителем услуг средства размещения, сведения о котором не включены в реестр классифицированных средств размещения, запрещается.

Выбирая средство размещения надо помнить, что присвоенная категория соответствует материально-техническому обеспечению, перечню и качеству предоставляемых услуг.

     Бронирование! 

1. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

2. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере.

3. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата, но не более чем за сутки.

Заселение!

Заселение потребителя-гражданина РФ осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность:

 а) паспорта гражданина РФ;

б) паспорта гражданина СССР, действующего до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

в) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего его личность за пределами РФ;

г) временного удостоверения личности гражданина РФ;

д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ;

е) российского национального водительского удостоверения (в случае отсутствия документов, указанных выше).

Кроме того, исполнитель вправе принять решение об использовании единой биометрической системы (далее ЕБС) в целях заселения в средство размещения потребителей.

В случае принятия решения об использовании ЕБС исполнитель:

а) обеспечивает идентификацию и (или) аутентификацию потребителей с использованием ЕБС;

б) получает из ЕБС имеющиеся в ней сведения о потребителе, необходимые для его заселения в средство размещения и его регистрации по месту пребывания.

Расчетный час устанавливается исполнителем самостоятельно с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Особенности расчета: при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) взимается плата в размере стоимости половины суток.

В случае задержки выезда после расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание взимается в порядке, установленном исполнителем.

Полезно знать! Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену размещения.

Необходимо знать! Потребитель обязан соблюдать запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов при получении гостиничных услуг и услуг иных средств размещения.

Отказаться от услуги! Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если услуга оказана с недостатком? Рекомендуем обратиться к исполнителю с письменным заявлением одного из требований статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», приложив в качестве доказательств собранные материалы (фото, видео, документы со свидетельскими показаниями). 

 

Теги: защита потребителей