Потребителю на заметку! Интернет

Данные услуги регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных ПП РФ от 31 декабря 2021 г. N 2607 (далее Правила); Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) и являются комплексом услуг, предоставляемых оператором абоненту. Одной из наиболее востребованных телематических услуг является предоставление доступа в Интернет.

Доступ в Интернет предоставляется проводным или беспроводным способом (с помощью радиоволн «Wi-Fi» или спутника). Абонентами или пользователями могут быть граждане, проживающие в многоквартирных домах и индивидуальных домовладениях.

Оператор осуществляет свою деятельность на основании лицензии. Услуга может предоставляться как в индивидуальном порядке – конкретному лицу, так и в порядке совместного доступа абонентов к спутниковой станции.

Телематические услуги связи оказываются оператором на основании договора об оказании услуг связи. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий (например, при разовом получении услуг в пунктах коллективного доступа) или в письменной форме при использовании абонентской линии.

Письменный договор должен содержать следующие сведения: дату и место заключения договора; данные об операторе и абоненте; адрес установки оборудования и описание абонентской линии; технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи; права, обязанности и ответственность сторон; срок действия договора об оказании услуг связи.

Кроме того, в договоре об оказании услуг связи должны быть указаны следующие существенные условия:

- состав оказываемых телематических услуг связи;

- используемые абонентские интерфейсы;

- тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

- порядок, срок и форма расчетов.

Права и обязанности сторон договора.

Оператор обязан:

- вести лицевые счета клиентов (п.39 Правил);

- извещать абонентов об изменении тарифов не менее чем за 10дней, используя свой сайт, телефонное или смс-оповещение, информирование по электронной почте (п.33 Правил);

- предоставлять возможность пользоваться телематическими услугами круглосуточно, если иное не предусмотрено договором (п.8 Правил);

- соблюдать тайну связи (п.4 Правил);

- передавать сигналы оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций (п.6 Правил);

- устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию услугами (п.33 «г» Правил).

Оператор вправе:

- приостановить предоставление телематических услуг, если абонент нарушил условия договора (п.34 «а» Правил);

- ограничить отдельные действия абонента, если они создают угрозу для сети связи (п.34 «б» Правил);

- приостановить оказание телематических услуг в случае нарушения абонентских требований, в том числе срока оплаты, письменно уведомив об этом абонента (п.58 Правил);

- расторгнуть в одностороннем порядке договор в случае, если абонент не устранит указанные нарушения в течение 6 месяцев со дня получения письменного уведомления (п.58 Правил).

Абонент обязан (п.35 Правил):

- вносить плату за оказанные услуги связи в полном объеме и в предусмотренный договором срок;

- сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения, а также достоверные сведения об изменении персональных данных;

- содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское оборудование, соблюдать правила его эксплуатации;

- предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения, а также препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала;

- подтвердить персональные данные при запросе оператора способом, согласованным с ним;

Абонент вправе (п.36 Правил):

- отказаться от оплаты услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;

- назначать по согласованию с оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

- требовать от оператора связи исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором об оказании услуг связи;

- расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты им понесенных операторов расходов (п.57 Правил, ст. 32 Закона).

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором обязательств по оказанию телематических услуг предусмотрен обязательный претензионный порядок. Срок рассмотрения требования не более 60 дней, срок удовлетворения требований 10дней со дня признания их обоснованными.

Оператор несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:

- нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

- нарушение предусмотренных договором об оказании услуг связи сроков оказания телематических услуг связи;

- неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи;

- некачественное оказание телематических услуг связи;

- нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице.

В случае выявления указанных нарушений рекомендуем обращаться к оператору связи с заявлением требований в письменной форме, при отказе в удовлетворении законного требования обращаться в суд.